Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En IZENA cada prenda se fabrica bajo pedido, con impresión DTG. Se produce para ti cuando haces el pedido, lo que garantiza la calidad y evita el desperdicio textil.

PLAZOS DE ENTREGA
- Camisetas: de 5 a 10 días laborables.
- Sudaderas: de 7 a 12 días laborables (se fabrican en otro centro y tardan algo más).
- Envíos fuera de la Unión Europea: de 8 a 20 días laborables.
Si tu pedido incluye camisetas y sudaderas, se envía todo junto con el plazo de la sudadera. Los plazos cuentan desde la confirmación del pedido y no incluyen retrasos por aduanas, festivos locales o causas de fuerza mayor.

GASTOS DE ENVÍO
Se calculan automáticamente al pagar, según el destino y el peso del pedido. Verás el coste exacto antes de confirmar la compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga de producción, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el envío en tiempo real.

ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En los envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que pagar aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según las leyes de su país. Estos gastos no están incluidos en el precio ni en el envío.

DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA EN LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta. Si un paquete se devuelve por una dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si pasados los plazos máximos no has recibido tu pedido, escríbenos a hola@izenabilbao.com con tu número de pedido y abriremos una incidencia con el transportista.
Si el paquete se confirma como perdido o dañado durante el transporte, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras. No tienes que reclamar nada al transportista: de eso nos ocupamos nosotros.